京東雙11服務口碑榜:第一都一樣,第二不一樣

2021年11月12日 18:35來源于:名品家電網

雙11最后一波激戰正酣,截至11月11日17時,根據京東家電競速排行榜的“品牌銷售榜”顯示,海爾智家持續占據全品類第一。除了直接反應業績的“品牌銷售榜”外,另一個“服務口碑榜”也很有看頭。此榜單主要反應各品牌在商品質量、售后、安裝等方面的服務能力,而在冰箱、洗衣機、空調等五個品類,服務口碑第一均為海爾智家,反倒是第二名的競爭較為激烈。

那么,為何海爾智家能收獲服務口碑的第一?主要源于三方面,一是產品到位,即買即發不等待;二是送裝到位,配送安裝一條龍服務,用戶無后顧之憂;三是服務人員到位,客服、售后、場景服務師24小時在線,為用戶排憂解難。

京東雙11服務口碑榜:第一都一樣,第二不一樣

 

產品到位,場景動人,即買即發不等待。用戶雙11下單,容易被各類優惠套路,忽略了一些商家以次充好、清庫存等。海爾智家則直接給用戶呈現潮流新品帶來的智慧生活場景,看到的就是買回家的。并且,為了讓用戶收貨不等待,海爾智家全球122家工廠有序生產,6大智能倉賦能服務,讓用戶放心下單,省心省時。

送裝到位,專業配送安裝,全流程服務。家電類大件產品,配送安裝質量直接關系最終的使用體驗。海爾智家的配送安裝團隊,全國10萬服務兵,覆蓋336個城市,2840個區縣,不管用戶在大城市還是小縣城,都能得到同樣高水平的配送安裝一條龍服務。有任何問題,工作人員第一時間溝通協調,保證送裝無憂。

服務人員到位,近3000位工作人員只為您滿意。雙11期間,用戶咨詢量大,反饋的問題也多,海爾智家安排了近3000位工作人員現場奮戰,不管是產品問題、送裝問題,還是配套問題,一一為用戶答疑解惑,用千人的努力,換來每一位用戶的滿意。

海爾智家雙11服務口碑的勝利,正是全部海爾智家人在背后盡心竭力,不懈努力的成果。也因如此,海爾智家的用戶口碑不斷升級,帶動銷量再攀高峰的同時,更贏得更多用戶的認可和信賴。

 
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